So erreichst du den PandiBet Support
Wenn du uns schreiben oder im Chat erreichen willst
Du erreichst uns über zwei Kanäle: den Live-Chat und die E-Mail-Adresse [email protected]. Eine Telefonnummer bieten wir nicht an, alle Anliegen laufen schriftlich, damit Zeitpunkt und Inhalt nachvollziehbar bleiben.
Den Live-Chat öffnest du über den Chat-Button, der auf jeder Seite von PandiBet sichtbar ist. Er ist von Montag bis Freitag, 8:00 bis 23:00 Uhr MEZ/MESZ, besetzt und am Wochenende geschlossen. Das Team antwortet auf Deutsch und Englisch. Die E-Mail kannst du an jedem Tag schicken, auch samstags und sonntags, sie wird dann spätestens am nächsten Chat-Tag gelesen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Montag bis Freitag, 8:00 bis 23:00 Uhr MEZ/MESZ | Durchschnittlich unter 3 Minuten | Fehlende Einzahlungen, laufende Auszahlungen, Fragen zu Boni |
| An allen Tagen | Außerhalb der Chat-Zeiten am nächsten Werktag | Anfragen mit Screenshots und Dokumenten, Datenschutz, Beschwerden |
Was du bereithalten solltest, bevor du dich meldest
Wir können schneller helfen, wenn deine Nachricht die E-Mail-Adresse deines Kontos, die genutzte Zahlungsmethode und den Zeitpunkt des Vorgangs enthält. Bei einer Einzahlung, die nicht im Guthaben erscheint, nenne den Betrag in EUR und die Uhrzeit, bei einem Bonus, der fehlt, zusätzlich den Namen der Aktion, etwa Saturday Boost oder Weekend Cashback.
Für Anfragen mit Anhängen ist die E-Mail der bessere Weg: Hänge einen Screenshot der Fehlermeldung oder des Kassenbelegs an und schreibe an [email protected]. Ausweisdokumente schickst du nicht per Chat, sondern lädst sie im Bereich Verification deines Kontos hoch. Wenn du das Smartphone mit deiner Authenticator-App und den Backup-Codes verloren hast oder eine Reset-Mail bekommst, die du nicht angefordert hast, melde dich sofort im Chat, damit wir dein Konto sichern.